Termos de Uso

Termos e condições — EngajaSocial
Última atualização: 18/09/2026

Ao acessar a EngajaSocial ou contratar qualquer serviço, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos, bem como a Política de Privacidade. Caso discorde, não utilize a plataforma.

A EngajaSocial pode atualizar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre publicada nesta página.

1. Aceite e elegibilidade

Você confirma ter 18 anos ou mais, capacidade civil e responsabilidade sobre os perfis e links informados.
O uso da plataforma implica aceite integral (art. 4º, I, Lei 12.965/2014 — Marco Civil da Internet).
Poderemos enviar comunicações de marketing; o descadastro é opcional.
Podemos alterar, suspender ou encerrar funcionalidades e/ou estes Termos com efeitos imediatos.

2. Serviços e condições gerais

Os serviços são de marketing digital e visibilidade. Títulos e descrições são informativos e o resultado pode variar.
A execução é feita pela EngajaSocial e por parceiros operacionais. Preços, disponibilidade e características podem mudar sem aviso.
Serviços “Mix” indicam estoque heterogêneo.
O botão “Cancelar”, quando existir, é uma solicitação e depende de análise.
Na revenda a terceiros, o contratante assume a responsabilidade por eventuais sanções das plataformas.
Respeite mínimos e máximos por item, link, post, perfil ou servidor.
É vedado abrir pedidos simultâneos para o mesmo link ou perfil antes da conclusão, cancelamento ou expiração do anterior.

2.1 Pedido parcial

Pedidos podem ser parciais por estoque, fila, cancelamento ou motivo técnico.
Refill e garantia não se aplicam a parciais.
Debita-se apenas a quantidade enviada; o restante pode ser estornado ao saldo, quando aplicável.

2.2 Informações do pedido

Mantenha perfis e posts públicos durante a execução; privados podem ser considerados concluídos.
Quedas podem ocorrer por mudanças das plataformas, políticas e algoritmos.
A EngajaSocial atua como intermediadora digital de pedidos. A entrega é feita pelo fornecedor.

2.3 Entregas

Prazo máximo: até 90 dias úteis.
A entrega pode ultrapassar o solicitado sem custo.
Não é possível remover serviços (seguidores, curtidas, views etc.) após a entrega.
“Tempo médio” refere-se ao início do processamento.
Evite novo pedido idêntico para o mesmo link antes do atual concluir.

2.4 Recargas (refill)

Início estimado: 0 a 72 horas, quando o serviço oferecer refill.
Novo pedido não renova a janela do anterior.
A base é a contagem inicial mais a quantidade contratada.
Considera-se apenas o último pedido do link.
Bônus e ganhos orgânicos acima do contratado não geram refill.
Serviços SR não possuem refill nem cancelamento pós-entrega.
Sem refill se user, link ou contagem mudarem após a conclusão.
“RV” significa reposição enquanto houver suporte ao serviço, não permanência eterna.

3 a 5. Benefícios, saldo e painel

Descontos por nível de gasto, quando existirem, não são cumulativos.
O saldo da EngajaSocial é crédito para contratar serviços digitais.
O PIX do cliente é recebido pela EngajaSocial. A execução do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.
Recebíveis e saques de afiliados, quando liberados, são de responsabilidade da EngajaSocial conforme estes Termos.

6. Suporte

Informe ID do pedido, link, datas e evidências.
Ofensas, ameaças ou spam podem gerar suspensão.
Prazo padrão: 0 a 24 horas; casos complexos até 10 dias úteis.

7. Pagamentos e reembolsos

Créditos convertem-se em serviços digitais.
Serviços automatizados são irreversíveis após concluídos.
Podem existir taxas do meio de pagamento (PIX).
Recargas, promoções e saldo não são reembolsáveis, salvo obrigação legal ou estorno proporcional de pedido parcial/cancelado pelo fornecedor.
O saldo é creditado após confirmação do PIX.
Chargeback ou disputa indevida pode gerar suspensão definitiva.
O art. 49 do CDC não se aplica a serviços imediatamente consumíveis, quando for o caso.

8. Responsabilidade do usuário

O usuário é responsável pelo uso adequado e por respeitar as regras das plataformas. A EngajaSocial e o fornecedor não respondem por suspensões, exclusões de conteúdo, limitações ou sanções impostas por terceiros (Instagram, TikTok e similares).

9. Reposições

Sem reposição se link, username ou contagem mudarem após a entrega.
Valem apenas os links do pedido.
Alguns serviços não possuem reposição (SR), conforme a descrição do item.

10. Propriedade intelectual

Marcas, textos e layout da EngajaSocial pertencem à EngajaSocial. O catálogo e as regras de execução são os publicados nesta plataforma.

11. Consequências legais

Em caso de infração, o usuário concorda em ressarcir a EngajaSocial por danos, custas e honorários, na forma da lei.

12. Privacidade

Coletamos dados para cadastro, prevenção a fraudes, atendimento e execução contratual, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).

13. Segurança

Incidentes serão comunicados conforme a lei. Sem responsabilidade por força maior, ataques de terceiros ou condutas do próprio usuário.

14. Documentos fiscais

Emitimos documentos fiscais mediante solicitação, quando exigido pela legislação.

15. Disposições finais

Podemos realizar manutenções, alterar funcionalidades e suspender contas por violação, fraude, risco operacional ou exigência legal.
Regência pelas leis da República Federativa do Brasil.